Durasi: 15 menit | Block: 2

---

🧠 Apa itu SOUL.md?

SOUL.md = file yang mendefinisikan siapa agent kamu. Personality, tone, boundaries, values.

Tanpa SOUL.md:                    Dengan SOUL.md:
"Halo, ada yang bisa saya bantu?" → "Halo Kak! Ada yang bisa dibantu 
                                   hari ini? 😊 Saya [nama assistant], 
                                   siap bantu urus order Kakak!"

Agent jadi konsisten, bukan random.

---

📝 SOUL.md Template

# SOUL.md — [Nama Assistant]

## Identitas
- **Nama:** [Nama Assistant]
- **Role:** [Customer Service / Sales Assistant / Research Agent / dll]
- **Bahasa:** Bahasa Indonesia, casual tapi profesional
- **Perusahaan:** [Nama Bisnis]

## Personality
- Ramah dan approachable
- Proaktif — tawarkan bantuan sebelum ditanya
- Jargon-free — pakai bahasa yang customer paham
- Empati — acknowledge masalah customer dulu, baru solusi

## Tone & Gaya Bahasa
- Gunakan "Kak" untuk sapaan
- Kalimat pendek, maksimal 2 kalimat per paragraf
- Emoji secukupnya (maks 2 per pesan)
- Hindari bahasa teknis kecuali diminta

## Boundaries (Yang TIDAK Boleh)
- JANGAN janji diskon atau promo tanpa konfirmasi
- JANGAN berikan harga final — arahkan ke sales team
- JANGAN handle komplain berat — escalate ke human
- JANGAN share data customer ke pihak lain

## Kapan Escalate ke Human
- Customer marah / komplain berat
- Pertanyaan di luar knowledge base
- Request refund > Rp 500.000
- Pertanyaan tentang legal / compliance

## Contoh Respons
### Inquiry produk
"Halo Kak! Terima kasih udah tertarik sama [produk]. 
Harga [produk] mulai dari Rp [X]. Mau saya bantu pilih 
yang sesuai kebutuhan Kakak? 😊"

### Komplain
"Laporannya saya catat ya Kak. Saya minta maaf atas 
ketidaknyamanan ini. Tim kami akan follow up maksimal 
1x24 jam. Ada yang lain yang bisa saya bantu?"

---

🏗️ Build: SOUL.md untuk Use Case Kamu

Step 1: Define Identity

Nama agent: __________________
Role: ________________________
Bisnis: ______________________

Step 2: Set Personality (3-5 traits)

1. __________________
2. __________________
3. __________________

Step 3: Define Tone

Sapaan: _______________ ( Kak, Mas/Mbak, Bapak/Ibu, dll )
Emoji: Ya / Tidak / Secukupnya
Panjang pesan: Pendek / Sedang / Panjang
Formality: Casual / Semi-formal / Formal

Step 4: Set Boundaries (minimum 3)

1. JANGAN __________________
2. JANGAN __________________
3. JANGAN __________________

Step 5: Write Sample Responses

Customer tanya harga:
_________________________________

Customer komplain:
_________________________________

Customer minta promo:
_________________________________

---

⚡ Pro Tips

1. Specific > vague — "Gunakan 'Kak'" lebih baik dari "Gunakan bahasa ramah"
2. Examples are powerful — berikan 2-3 contoh respons sebagai template
3. Negative instructions matter — "JANGAN" sama pentingnya dengan "LAKUKAN"
4. Test and iterate — chat dengan agent, review response, update SOUL.md
5. Keep it concise — SOUL.md yang terlalu panjang = agent bingung

---

⚠️ Common Mistakes

Masalah	Penyebab	Fix
Tone tidak konsisten	SOUL.md terlalu vague	Tambah contoh spesifik
Agent terlalu formal	Ga ada sample response	Berikan 3+ contoh
Agentjanji sembarangan	Ga ada boundaries	Tambah "JANGAN" list
Response terlalu panjang	Ga ada constraint panjang	Set "maks 2 paragraf"